Ny analyse: Høj tilfredshed med Aalborgs ældrepleje

Foto: Lars Horn / Baghuset

Analysefirmaet Megafon har på vegne af Aalborg Kommune spurgt i alt 1.612 borgere til deres tilfredshed med den hjælp til personlig pleje og praktiske gøremål, de modtager.

Samlet set angiver 85 procent, at de overordnet set er tilfredse (45 procent) eller meget tilfredse (42 procent) med den hjælp og pleje, de modtager, mens kun syv procent er utilfredse eller meget utilfredse.

Respekt og omsorg i top

Respekt og omsorg fra medarbejdere er undersøgelsens absolutte topscorer med 4,77 på en skala fra et til fem. Også medarbejdernes punktlighed, kompetencer og relation til den ældre placerer sig i toppen af skalaen sammen med hjælp tilpasset specifikke behov.

Som noget nyt måler analysen også, hvad der er vigtigst for borgernes tilfredshed med den hjælp, de modtager. Også her placerer medarbejdernes kompetencer, relation til modtagere og hjælp tilpasset den enkeltes behov sig som meget vigtige for borgernes tilfredshed.

”Vi ved, at medarbejdernes kompetencer og gode relationer har størst betydning for borgernes tilfredshed med den hjælp, de modtager. Derfor glæder det mig, at det især er dem, som bliver fremhævet positivt i undersøgelsen,” siger rådmand for Senior og Omsorg Vibeke Gamst.

Kommunikation skal styrkes

Kommunikation om ændringer i god tid ligger generelt lavt i undersøgelsen. Det gælder både besked om ændringer af tidspunktet for planlagt hjælp eller pleje, men også besked om, at der kommer en anden medarbejder end den faste.

”Vi ved, at kommunikation om ændringer i god tid er vigtig for mange borgere, som er afhængige af vores hjælp. Analysen viser, at vi ikke præsterer godt nok, men at vi fremover skal arbejde med at styrke vores kommunikation på det område”, siger fritvalgschef Stine Norlen fra Senior og Omsorg.